Servicevertrag

Servicevertrag

Um den unterschiedlichen Wünschen und Bedürfnissen der Kunden Rechnung zu tragen, bietet die F'IS kundenspezifische Serviceverträge an. Nach Ermittlung der Ausgangssituation (Kundeninteresse, Kundenziel etc.) macht die F'IS einen Vorschlag für eine auf einen längeren Zeitraum angelegte Zusammenarbeit. Hierbei ist alles möglich: Angefangen von Ausbildungs- und Supportplänen, die nach einem genau definierten Plan Schwingungsdiagnose-Know-How aufbauen, bis hin zu Verträgen mit komplettem Lagerstellenmanagement. Die Kosten für Serviceverträge variieren je nach Ausgestaltung.

Eigener LogIn für Servicekunden

Es besteht die Möglichkeit, für Servicekunden einen eigenen Onlinebereich anzulegen. Dort stehen dem Kunden die wesentlichen Informationen und Daten z.B. bei einer permanenten Überwachung einer Maschine rund um die Uhr zur Verfügung. Der Kunden LogIn ist mithilfe eines Passworts auf der Homepage der F'IS zu erreichen.

Servicevertrag Beispiel: Ausbildungs- und Supportpaket

Als Ziel wird mit dem Kunden definiert, über einen Zeitraum von zwei Jahren Know-How im Bereich der Schwingungsdiagnose (Offline-Überwachung) aufzubauen. In den ersten drei Monaten steht neben dem Training vor Ort auch die Entwicklung eines Messplans sowie gemeinsame Analysen auf dem Plan. In der Folgezeit wird die Mitarbeit der F'IS-Experten kontinuierlich reduziert bis das Überwachungspersonal nach 2 Jahren in der Lage ist, die Maschinen eigenverantwortlich kompetent zu überwachen.

Servicevertrag-Beispiel: Online-Überwachung mit Verfügbarkeitsgewährleistung

Der Kunde möchte die Vorteile der Schwingungsüberwachung nutzen, ohne dass eigene Mitarbeiter 'inhouse' aufgebaut werden. In einer Art Rundum-Sorglos-Paket überwacht die F'IS die Anlage kontinuierlich und gewährleistet eine Mindestvorwarnzeit, d.h. 6-8 Wochen vor Ausfall der Anlage erfolgt eine Warnung. Diese lässt hinreichend Zeit für alle notwendigen Schritte wie beispielsweise Ersatzteilbeschaffung und Planung des Bauteilwechsels. Die technischen Möglichkeiten und die langjährige Erfahrung der F'IS Schwingungsdiagnose-Experten erlauben es, eine Gewährleistung zu vereinbaren. Sollte es durch Ausfall der überwachten Bauteile zu einem ungeplanten Maschinenstillstand kommen, ist eine Erstattung der Überwachungskosten für bis zu 1 Jahr möglich.